FABO_20240606_112746_0000

Un viaje al corazón del servicio - Conferencia

En el competitivo mundo de la industria hotelera, la excelencia en el servicio al cliente es crucial para el éxito. Pero, ¿cómo lograrlo de manera efectiva y sostenible sin que el personal se sienta abrumado por la presión de siempre tener la culpa si algo falla?

En nuestra conferencia «No es otra charla de servicio«, ofrecemos una perspectiva única desde el punto de vista de quienes brindan el servicio, dandoles las herramientas necesarias para liberarse de esa carga y servir con autenticidad. No solo abordamos los aspectos convencionales del servicio al cliente, sino que también lo hacemos de manera única, a través de un viaje al corazón del servicio, con un estilo a menudo de ironía y sátira que desnudara el alma de las personas.

  • Mejora en el Bienestar del Equipo

    Al fomentar la empatía hacia los empleados los anima a enfrentar experiencias adversas, se promoverá una mayor motivación y una reducción en los niveles de estrés entre el personal

  • Optimización de la Retención de Clientes

    Empoderar al equipo y capacitarlo para brindar un servicio auténtico conlleva a una mayor probabilidad de retener a los clientes, impulsando así la lealtad hacia la marca

  • Potenciación de Comentarios Favorables

    La autenticidad y sinceridad en el servicio se traducen en la generación de comentarios positivos por parte de los clientes, lo que a su vez atrae a una audiencia más amplia y fortalece la reputación de la empresa

  • Reducción de Costos de Capacitación

    Al liberar a los miembros del equipo de cargas innecesarias en el ejercicio de su labor, se reducirá la rotación de personal y, por ende, los costos asociados a la contratación y capacitación de nuevos empleados

  • Mejora de la Eficiencia Operativa

    Dejando atrás el miedo a fallar, pueden enfocarse en soluciones efectivas y en la satisfacción del cliente, lo que se traduce en una operación más fluida y rentable.

  • Análisis de la Perspectiva del Personal

    Analizaremos el panorama de las presiones y desafíos que enfrenta el personal de servicio al cliente en el contexto de la industria hotelera

  • Gestión de la Responsabilidad

    Facilitaremos un proceso de empoderamiento en su equipo para fomentar la comprensión de que no siempre son responsables de las experiencias negativas de los huéspedes.

  • Cultivo de la Autenticidad

    Impartiremos una formación centrada en la autenticidad, destacando la importancia de brindar un servicio genuino incluso en situaciones adversas.

  • Implementación de Estrategias Tangibles

    Pondremos a disposición herramientas y técnicas concretas que su personal podrá incorporar de manera inmediata para la mejora de la experiencia del cliente.

Al final de la conferencia, el grupo estará mejor equipado para brindar un servicio excepcional, liberado de cargas y listo para crear experiencias memorables para sus huéspedes.

Esto se traducirá en clientes más satisfechos, opiniones positivas y un equipo de servicio al cliente más comprometido y motivado.

Contrata ahora!!!

Quieres contratar ésta conferencia o invitarme un café? Click en la imagen.

© 2024